Trafik Kazası Sonrası Sigorta Süreci: İlk Saatlerde Ne Yapılmalı?

Trafik kazası sonrasında doğru sırayla hareket etmek hem güvenlik hem de sigorta sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir. Panik halinde yalnızca araçtaki hasara odaklanmak, gerekli fotoğraf ve belgelerin unutulmasına neden olabilir.

1. Önce can güvenliğini sağlayın

Yaralanma varsa sağlık ekiplerine ve gerekli durumlarda kolluk kuvvetlerine haber verin. Araçları güvenli bir konuma almak mümkün değilse çevre güvenliğini sağlayacak önlemler alın. Yaralanmalı veya mevzuat gereği kolluk kuvveti gerektiren olaylarda yalnızca maddi hasarlı kaza tutanağı ile işlem yapılmamalıdır.

2. Olay yerini belgeleyin

Araçların konumu değiştirilmeden önce güvenli şekilde fotoğraf çekmek yararlı olabilir. Plakalar, araçların yol üzerindeki konumu, trafik işaretleri, darbe noktaları ve genel kaza alanı görünür olmalıdır.

3. Tutanak bilgilerini kontrol edin

Sürücü, araç, poliçe ve iletişim bilgilerinin doğru yazıldığından emin olun. Kaza krokisi ve açıklamaların gerçeği yansıtması önemlidir. Eksik veya okunaksız bir tutanak hasar değerlendirmesini yavaşlatabilir.

4. Sigorta şirketine hasar ihbarı yapın

Poliçenizde belirtilen iletişim kanalından hasar ihbarı oluşturun ve dosya numarasını saklayın. Kasko hasarı varsa kendi kasko şirketiniz, karşı taraf zararında ise olayın niteliğine göre ilgili trafik sigortası süreci devreye girebilir.

5. Araç onarımına başlamadan önce yönlendirmeyi öğrenin

Özellikle kasko dosyalarında anlaşmalı servis, eksper ataması ve parça uygulaması poliçeye göre değişebilir. Şirketin yönlendirmesi alınmadan onarıma başlanması bazı dosyalarda uyuşmazlık yaratabilir.

6. Evrak ve yazışmaları tek yerde tutun

Tutanak, fotoğraflar, servis belgeleri, eksper bilgileri, şirket e-postaları ve ödeme dekontlarını tek klasörde saklayın. Hasar dosyasını daha sonra takip etmek veya itiraz etmek gerektiğinde bu düzen büyük kolaylık sağlar.

Değer kaybı konusunda ne değişti?

SEDDK, Haziran 2026’da trafik sigortası genel şartlarında değer kaybı sürecini de etkileyen değişiklikler yayımladı. Güncel uygulama eski dosyalardan farklı olabileceği için değer kaybı talebinde işlem tarihindeki resmî düzenlemelerin kontrol edilmesi gerekir.

Hasar dosyası uzarsa ne yapılabilir?

Önce şirketten dosyanın hangi belge veya inceleme nedeniyle beklediğini yazılı olarak öğrenin. Sonuç alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre SEDDK şikayet kanalları veya Sigorta Tahkim Komisyonu gibi resmî yollar değerlendirilebilir.