Dijital Dönüşümde Öncü Adımlar
Türkiye Sigorta, yenilenen web sitesi ve dijital asistanı Bilge’ye Sor ile müşterilerine ve satış kanallarına daha pratik, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet deneyimi sunmayı hedefliyor. Bu yenilikçi adımlar, dijital dönüşüm yolculuğunda atılan önemli birer mihenk taşı niteliğinde.
Bilge: Dijital Asistan ile Anlık Hizmet
Türkiye Sigorta, dijitalleşme sürecini hızlandırarak Bilge’ye Sor adını verdiği yapay zekâ tabanlı dijital asistanını web sitesi, mobil uygulama ve Pusula Plus uygulamasında kullanıcılarına açtı. Bu sayede, müşteriler ve satış kanalları hasar takibinden provizyon durumuna, sigortacılık sorularından mevzuat bilgilerine hızlı ve kesintisiz erişim sağlayabiliyor.
Gelişmiş Doğal Dil İşleme Yeteneği
Bilge, Türkiye Sigorta’nın dijital platformları aracılığıyla kullanıcıların sorularını doğal dil işleme yeteneği sayesinde anlayarak yanıtlıyor. Ayrıca, belge talebi gibi işlemlerin de gerçekleştirilmesine olanak tanıyor. Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, Bilge’nin sunduğu hizmetleri detaylandırarak, müşterilerin emeklilik birikim detaylarından BES fon dağılımlarına, maksimum devlet katkısı için gereken ödemelerden lehtar görüntülemeye kadar birçok işlemi hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirebildiğini belirtiyor.
Hayatı Kolaylaştıran Yenilikçi Çözümler
Bilge, dövize endeksli prim iadeli hayat poliçeleri, poliçe detay sorgulama, anlaşmalı servis bilgisi, sağlık provizyon sorgulama, eksik evrak yükleme, konut ve kasko hasar sorgulama gibi birçok işlemi de kullanıcılarına sunuyor. Bu sayede, çağrı merkezine ihtiyaç duymadan, kullanıcılar tüm bu bilgilere ve hizmetlere anında erişim sağlayabiliyor.
Bu yenilikçi adımlar, Türkiye Sigorta’nın müşterilerine sunduğu hizmetleri daha erişilebilir hale getirirken, hayatı da önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
