Aveon Global Sigorta Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı A. Kerim Bağdaş, şirketin gelecek beş yıl içinde büyüme hedefleri doğrultusunda üretim ve hasar yönetim süreçlerine önemli yatırımlar yapmayı planladığını duyurdu. AGS, hizmet noktalarını devreye alarak hasar onarım süreçlerinde önemli değişikliklere imza attı ve 2023 yılında hasar ekiplerini güçlendirmek ve alt yapıyı geliştirmek suretiyle gelecek beş yılın hasar operasyon modelini oluşturdu.
Bağdaş, yaptığı açıklamada, “Yeni bir şirket olarak üretim ve hasar yönetim süreçlerine odaklanarak, önemli yatırımlar yaparak önümüzdeki beş yıl boyunca üretim ve müşteri artışlarını göz önüne alarak buna uyumlu bir alt yapı oluşturduk” ifadelerini kullandı.
Şirket, insan kaynağına önemli yatırımlar yaparak hasar ekiplerini deneyimli profesyonellerden oluşturdu. Bu ekipler, saha ve araştırma deneyimine sahip olup günümüz teknolojisinin ötesinde standartlara uygun yazılım ve donanım teknolojilerini kullanıyor. Ayrıca, robotik tabanlı otomasyon modülleri ile acente ve müşterilere kolaylık sağlamak adına adımlar atıldı.
Bağdaş, “İşletecek ekiplerimizin çalışma konforunu düşünerek yeni genel müdürlük ofisimizde ses, algı ve duyumları koruyan rahat çalışma ortamları oluşturduk. Ayrıca, müşteri memnuniyetine odaklanan müşteri etkileşim merkezimizi kurarak uçtan uca değişime önemli yatırımlar yaptık” şeklinde ekledi.
Şirket, yılın başında Türkiye genelinde 136 lokasyonda AGS hizmet noktalarını açarak sigortalılara yeni bir seçenek sunarak müşteri memnuniyetini artırdı. Bağdaş, Aveon Global Sigorta’nın kısa süre içinde büyük başarı elde ettiğini belirterek, yatırımların hasar yönetimine sağladığı katkının gelecek çeyreklerde acente ve müşteriler tarafından daha güçlü hissedileceğini vurguladı. Bağdaş, “Geçen yıldan daha başarılı bir Aveon Global Sigorta, her türlü soruyu cevaplamaya ve müşterilerimizi ağırlamaya her zaman hazır” dedi.
Bu yatırımların şirketin gelecek beş yıl içinde nasıl bir büyüme sağlayacağı merak ediliyor. Ayrıca, bu yatırımların Türkiye genelindeki sigortalılara nasıl bir etki yapacağını görmek istiyoruz.
Ekipmanların güncellenmesi ve yeni teknolojilerin kullanılması doğru bir adım. Ancak, yeniliklere adım atarken geleneksel iş süreçlerinin kaybolmamasına da dikkat etmek gerekli. Belirli bir denge sağlamak her zaman önemlidir. Bu konuda Aveon Global Sigorta’nın ne tür bir strateji izlediğini merak ediyorum.
Hasar yönetimi süreçlerine yapılan yatırımları duyduğuma sevindim. Ancak, bu yatırımların çevresel etkilerini ve sürdürülebilirliğini de önemseyip önlem aldığınızı görmek isterim. İleride bu konuda da bilgilendirme yapabilir misiniz? Teşekkürler.