Aksigorta markası, Şikayetvar platformunda son 1 yıl içerisinde oldukça etkileyici bir performans sergilemiştir. Marka, 10 yıldan fazla bir süredir Şikayetvar üyesi olarak aktif bir şekilde hizmet vermektedir.
Şikayetlere verilen cevaplar göz önüne alındığında, marka tarafından toplam 1.243 şikayete başarılı bir şekilde cevap verilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetine katkıda bulunduğunu göstermektedir. Aksigorta, tüm şikayetlere cevap verme konusunda %100 başarı oranına ulaşmıştır.
Markanın ortalama cevaplama süresi ise 51 dakika 41 saniye olarak belirlenmiştir. Hızlı ve etkili müdahaleleriyle Aksigorta, müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verme konusunda öne çıkmaktadır.
Aksigorta’nın elde ettiği başarılar arasında 4 adet ACE Awards bulunmaktadır. Ayrıca, 13 yıldan fazla bir süredir Şikayetvar üyesi olan marka, hızlı cevap verme kategorisinde de öne çıkmaktadır.
Geçmiş dönem karşılaştırması yapıldığında, markanın son 1 yıl içinde 357 şikayeti başarılı bir şekilde çözdüğü görülmektedir. Müşteri memnuniyeti değerlendirmesine göre, markanın genel memnuniyet oranı 3/5 olarak belirlenmiştir.
Son 30 günde Aksigorta marka sayfası, 16.093 kez görüntülenmiş ve ziyaret edilmiştir. Bu durum, markanın müşteri kitlesi tarafından yoğun bir ilgi gördüğünü göstermektedir. Aksigorta’nın Şikayetvar’daki etkileyici performansı, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ve sorunlara hızlı çözümler sunduğunu göstermektedir.
Bu performans gerçekten etkileyici. Ancak genel memnuniyet oranı düşük olduğu için daha fazla çalışılması gerektiğini düşünüyorum.
Makalede verilen bilgiler oldukça etkileyici. Aksigorta’nın müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermesi ve hızlı çözüm sunması gerçekten takdire şayan. Ancak genel memnuniyet oranının 3/5 olarak belirlenmiş olması biraz düşük gibi görünüyor. Acaba müşterilerin beklentilerini karşılamada neler yapılabilir? Bu konuda daha fazla ayrıntıya ulaşmak mümkün mü? Teşekkürler.