Türkiye Sigorta Birliği, SEDDK koordinasyonunda devreye alınan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin, sigortalıların hasar bildirimlerini tek merkezden iletebilmesini sağlayan önemli bir adım olduğunu vurguladı. 1 Eylül 2026’da hizmet vermeye başlayacak bu yapı sayesinde vatandaşların başvuru sürecine daha hızlı, daha kolay ve daha güvenli biçimde erişmesi hedefleniyor.
Tüm sigorta şirketleriyle entegre biçimde çalışacak sistemin, başvuru kanallarındaki dağınıklığı azaltarak vatandaşın doğru noktaya doğrudan ulaşmasını kolaylaştıracağı belirtildi. Böylece hasar yönetiminde standartlaşmanın güçlenmesi, hizmet kalitesinin artması ve süreçlerin daha düzenli ilerlemesi amaçlanıyor.
Trafik sigortasında bütüncül reformların tamamlayıcı adımı
Birlik açıklamasında, son dönemde yürürlüğe alınan düzenlemelerin birbirinden bağımsız değil, aynı hedefe hizmet eden bir dönüşüm programının parçaları olduğu ifade edildi. Hasar hesaplama yöntemlerinin standart hale getirilmesi, araç değer kaybının hasar dosyasının doğal unsuru olarak ele alınması, akıllı sıralı eksper atama sistemi ve yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine karşı geliştirilen önlemler, bu yeni merkezle birlikte daha etkili bir yapıya kavuşuyor.
Bu yaklaşımın temelinde, kaza sonrasında vatandaşın hakkına aracı kişi ya da yapılara ihtiyaç duymadan daha hızlı ve daha şeffaf biçimde ulaşabilmesi yer alıyor. Yeni modelin, sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimi güçlendirerek gereksiz anlaşmazlık alanlarını azaltması bekleniyor.
OHİM mevcut sistemlerin yerine geçmeyecek
Türkiye Sigorta Birliği, Alo 193’ün sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim altyapılarını ortadan kaldıran bir sistem olmadığını özellikle belirtti. OHİM, yalnızca vatandaşın hasar ihbarını iletebileceği ortak ve tamamlayıcı bir başvuru kapısı olarak tasarlandı.
Hasarın incelenmesi, eksper görevlendirmeleri, tazminat işlemleri ve müşteri iletişimi ise her sigorta şirketinin kendi sistemi ve uzman ekipleri tarafından yürütülmeye devam edecek. Bu yönüyle merkez, mevcut işleyişi değiştiren değil, başvuru sürecini sadeleştiren destekleyici bir mekanizma niteliği taşıyor.
Yetkisiz hasar takip yapılanmalarıyla mücadeleye katkı
Yeni uygulamanın yalnızca ihbar süreçlerini kolaylaştırmakla sınırlı kalmayacağı da vurgulandı. Vatandaşların, kendilerini mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip faaliyetlerini de ilgili mercilere bildirebilmesi sayesinde hem sigortalıların korunması hem de sektör güvenilirliğinin artırılması hedefleniyor.
Birlik, uygulamanın devreye girmesinin ardından teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının sigorta şirketleriyle birlikte kesintisiz sürdürüleceğini açıkladı. SEDDK öncülüğünde Adalet Bakanlığı, KVKK ve ilgili kamu kurumlarıyla yürütülen iş birliğinin, vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim yapısının oluşmasına katkı sunacağı ifade edildi.
Türkiye Sigorta Birliği, sigortalıların hasar ve tazminat süreçlerine güvenle erişebildiği, hakkına doğrudan ulaşabildiği güçlü bir yapının sigortacılığın temel unsurlarından biri olduğunu belirterek, sigorta sistemine duyulan güveni artıracak çalışmaları desteklemeyi sürdüreceğini bildirdi.
