Bereket Sigorta, müşteri odaklı yaklaşımını güçlü bir şekilde ortaya koyarak hizmet kalitesini üst seviyelere taşıdı. Şirket, müşteri hizmetleri hattını arayan sigortalılar arasında yapılan kapsamlı memnuniyet araştırmasının sonuçlarına göre genel memnuniyet oranının %90 olduğunu duyurdu. Bu sonuç, sigortalıların şirketin hizmet anlayışına duyduğu güveni bir kez daha pekiştirdi.
Anketler; poliçe işlemleri, hasar bildirimleri, bilgi talepleri ve yönlendirme süreçlerindeki deneyimler üzerine gerçekleştirildi. Katılımcılar özellikle temsilcilerin hızlı geri dönüş sağlamasından, açık bilgilendirmeler yapmalarından ve çözüm odaklı bir anlayışla destek sunmalarından duydukları memnuniyeti dile getirdi. Bu olumlu değerlendirmeler, Bereket Sigorta’nın güçlü müşteri iletişimi politikasının bir sonucu olarak öne çıkıyor.
Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışının Sonuçları
Şirket, dijital teknolojileri ve uzman temsilci ağını entegre ederek çok yönlü bir hizmet kanalı oluşturdu. Bu sistem, sigortalıların taleplerine hem hızlı hem de şeffaf çözümler sunmayı mümkün kılıyor. Dijital altyapı yatırımları sayesinde tüm işlem adımları kolayca izlenebilir hale gelirken, müşteriler daha güvenli ve etkin bir deneyim yaşamaya başladı.
Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen yaptığı açıklamada, müşteri memnuniyetini şirketin stratejik öncelikleri arasında gördüklerini belirtti. Gökçen, “Müşteri hizmetlerimize ulaşan her sigortalımızın sağladığı geri bildirim bizim için çok kıymetli. Bu oran, ekibimizin özverili çalışmasının ve müşteri odaklı bakış açımızın doğal bir sonucudur.” ifadelerini kullandı. Ayrıca, kasko ve trafik branşlarında en hızlı hasar ödemesi yapan ilk beş şirket arasına girmelerinin bu memnuniyet oranını desteklediğini vurguladı.
Bereket Sigorta, ilerleyen dönemlerde de düzenli müşteri memnuniyet analizleri yürüterek hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi hedefliyor. Şirketin amacı, her temas noktasında güven, şeffaflık ve çözüm odaklılık ilkelerini ön planda tutarak müşteri deneyimini daha da güçlendirmek.
