Türkiye İtibar Akademisi tarafından yürütülen ve gençlerin marka algılarını ortaya koyan Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının sonuçları yayımlandı. 18-35 yaş aralığındaki katılımcıların tercihleri ve itibar değerlendirmeleri incelenen çalışmada, sigorta sektöründe Neova Sigorta da yer alan markalar arasında konumlandı.
Genç kuşakların markalarla kurduğu ilişki hızla değişiyor; artık sadece ürün veya hizmet kalitesi yeterli görülmüyor. Güven, hız, şeffaflık ve güçlü bir dijital deneyim gençlerin kararlarında belirleyici unsurlar haline geliyor. Bu nedenle gençlerin tercih ettiği markalar arasında bulunmak, yalnızca görünürlük sağlamakla kalmıyor; aynı zamanda markanın kullanıcıyla kurduğu ilişkinin niteliğine dair de önemli bir gösterge sunuyor.
Gençlik Endeksi G-250, Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde, CATI yöntemi kullanılarak 4.800’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleştirildi. Türkiye geneline yayılan araştırma; 26 bölge ve 72 ili kapsayacak biçimde tasarlandı ve yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihleri, güven düzeyleri ve itibar algıları ölçümlendi.
Gençler İçin Güven ve Erişilebilirlik Vazgeçilmez
Dijitalleşmenin etkisiyle gençlerin beklentileri daha sofistike bir hale geldi. Araştırma sonuçları, gençlerin markalardan yalnızca iyi bir ürün değil, aynı zamanda güvenilir, anlaşılır, hızlı ve kolay erişilebilir bir deneyim beklediğini gösteriyor. Özellikle dijital kanallarda yaşanan deneyim, markanın iletişim üslubu ve kullanıcıyla kurduğu samimi bağ, tercih nedenleri arasında öne çıkıyor.
Sigorta sektörü açısından bu tablo; müşteri deneyimi, dijital erişilebilirlik ve açık iletişim alanına yapılan yatırımların kritik önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Genç kullanıcılar için sigorta, sadece bir güvence aracı olmaktan çıkıp, ihtiyaç anında hızla devreye giren, süreçleri sadeleştirilmiş ve kolay anlaşılır bir hizmet deneyimine dönüşüyor.
Neova Sigorta’nın Genç Odaklı Yaklaşımı
Neova Sigorta, gençlerin beklentilerini merkeze alan bir anlayışla, müşteri deneyimini geliştirmeye ve dijital temas noktalarını güçlendirmeye odaklanıyor. Şirket, sade ve anlaşılır iletişim diliyle, sigortayı karmaşık bir ürün olmaktan çıkarıp herkesin anlayabileceği bir hizmet haline getirmeyi hedefliyor. Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak, bu çabanın somut bir sonucu olarak değerlendiriliyor.
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, araştırmaya ilişkin değerlendirmesinde gençlerin beklentilerine dikkat çekerek şu ifadeleri paylaşıyor: “Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için çok kıymetli bir gösterge. Bugün genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Neova Sigorta olarak biz de müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentileri dikkate alarak geliştirmeye devam ediyoruz.”
Bu yaklaşım doğrultusunda Neova Sigorta, hem mevcut müşterilerine hem de sigortayla yeni tanışan gençlere, erişilebilir, anlaşılır ve güven odaklı çözümler sunmayı sürdürüyor. Gençlik Endeksi G-250 sonuçları da, sigortacılığın gençler nezdinde nasıl algılandığını ve bu alanda yenilikçi, dijital ve şeffaf uygulamaların önemini bir kez daha ortaya koyuyor.
