Hepiyi Sigorta Genel Müdürü Şenol Ortaç, katıldığı canlı yayında şirketin son dönem performansını, sigorta sektörünün görünümünü ve özellikle hasar ödeme süreçlerinde devreye alınan yapay zekâ uygulamalarını anlattı. Ortaç, hem kasko hem de trafik branşlarında hasar ödemelerini sektör ortalamasının çok üzerinde bir hızla gerçekleştirdiklerini, bunun da doğrudan müşteri ve acente memnuniyetine yansıdığını vurguladı.
Ortaç, Hepiyi Sigorta’nın yalnızca finansal sonuçlarıyla değil, teknoloji odaklı iş modeli, dijitalleşme seviyesi ve acentelerle kurduğu adil ilişki yapısıyla da sektörde dikkat çektiğini belirtti. Şirketin, haftanın 7 günü ve günde iki kez hasar ödemesi yapabilen altyapısının iki yıllık yoğun bir yapay zekâ ve otomasyon yatırımı sayesinde hayata geçirildiğinin altını çizdi.
İlk Çeyrekte 2 Milyar TL’ye Yakın Net Kâr
Hepiyi Sigorta’nın 17 Haziran 2022’de ilk poliçesini kestiğini hatırlatan Ortaç, şirketin dördüncü yılını geride bırakırken güçlü bir büyüme ivmesi ve sürdürülebilir kârlılık sağladığını söyledi. 2025 yılının, ekonomik dalgalanmalara rağmen sigorta sektörü için başarılı geçtiğini, özellikle teknik ve finansal kârlılıkta olumlu bir tablo ortaya çıktığını ifade etti.
2026 yılının ilk çeyrek verilerine değinen Ortaç, “Yılın başında Hepiyi Sigorta açısından oldukça olumlu bir dönem yaşadık; yaklaşık 2 milyar TL net kâr elde ettik. Bu performans, bizi sektörün en çok kâr eden ilk beş şirketi arasına taşıdı. Özsermaye kârlılığı tarafında da sektörün ön sıralarında yer alıyoruz” diyerek şirketin finansal pozisyonunu özetledi.
“Sigorta Ruhsatına Sahip Teknoloji Şirketi” Yaklaşımı
Ortaç, Hepiyi Sigorta’nın sadece kâr eden bir sigorta şirketi olmadığını, aynı zamanda büyüme hızı ve gerçekleştirdiği projelerle de ayrıştığını vurguladı. Şirketin, Doğan Holding bünyesindeki şirketler arasında üst üste üç yıl “Yılın Değer Katan Şirketi” seçildiğini hatırlatarak, bu başarının arkasında teknoloji odaklı iş modelinin bulunduğunu söyledi.
Yabancı yatırımcıların Hepiyi Sigorta’yı sıklıkla “sigorta ruhsatına sahip teknoloji şirketi” olarak tanımladığını aktaran Ortaç, bu ifadenin şirketin iş yapış şeklini doğru özetlediğini belirtti. Teknolojiyi yalnızca operasyonel destek aracı olarak değil, iş modelinin ana bileşeni olarak konumlandırdıklarını dile getirerek, bu sayede elementer branşta sektörün en düşük genel gider oranlarından birine sahip olduklarını ifade etti.
Gençlerin Sigortacılığa Artan İlgisi
Üniversite etkinliklerine sıkça katıldığını söyleyen Ortaç, farklı şehirlerdeki öğrencilerle buluşarak sigortacılık sektörü hakkında bilgi paylaştığını ve onların beklentilerini dinlediğini anlattı. Gençlerin sigortaya olan ilgisinin fark edilir biçimde arttığını, sektörün kariyer anlamında uzun vadeli ve istikrarlı fırsatlar sunduğunu vurguladı.
Ortaç, elde edilen tüm sonuçların arkasında Hepiyi Sigorta çalışanlarının özverili emeği olduğunu söyleyerek ekibine teşekkür etti. Şirket kültüründe takım çalışması, şeffaflık ve yenilikçiliğin öne çıktığını, bu sayede yeni projelerin hızla hayata geçirilebildiğini belirtti.
Dijitalleşme ve Günlük İşleyişte Teknolojinin Rolü
Hepiyi Sigorta’nın teknoloji altyapısına dair somut örnekler veren Ortaç, “Sistemlerimiz her gün yaklaşık 250 bin teklif üretiyor, ortalama 12-13 bin poliçe düzenliyor ve 1.200-1.300 hasar dosyasını uçtan uca yönetiyor” dedi. Bu süreçlerin neredeyse tamamının insan müdahalesi gerekmeden, fiziki evrak kullanılmadan dijital ortamda ilerlediğini belirtti.
Teknolojinin etkin kullanımının, operasyonel verimliliği artırdığını ve maliyetleri kontrol altına aldığını ifade eden Ortaç, maliyet avantajını müşteriler ve iş ortakları için daha rekabetçi fiyatlara dönüştürebildiklerini söyledi. Aynı zamanda dijitalleşmenin sadece tasarruf amacıyla değil, daha hızlı, daha şeffaf ve sürdürülebilir bir işleyiş kurmak için de önceliklendirildiğini ekledi.
Yapay Zekânın Sigortacılık Süreçlerine Entegrasyonu
Ortaç, yapay zekâ ve makine öğrenmesinin yalnızca hasar adımlarında değil, sigortacılığın birçok alanında kullanıldığını belirtti. Risk değerlendirme ve fiyatlama süreçleri, acente performans yönetimi, tahsilat süreçlerinin optimizasyonu ve operasyon yönetimi bunlar arasında öne çıkıyor.
Yapay zekânın sadece hız kazandırmadığını vurgulayan Ortaç, daha doğru kararlar alınmasına, süreçlerin daha tutarlı işletilmesine ve hata oranlarının azalmasına da önemli katkı sağladığını ifade etti. Şirketin, sigortacılığın her halkasında teknolojiyi daha da derinleştirmek için çalışmalarını sürdürdüğünü belirtti.
Haftanın 7 Günü, Günde İki Kez Hasar Ödemesi
Hepiyi Sigorta’nın 2024 yılı için belirlediği önemli hedeflerden birinin Türkiye’nin en hızlı hasar ödeyen sigorta şirketi olmak olduğunu söyleyen Ortaç, bugün itibarıyla bu hedefe ulaştıklarını açıkladı. Hem kasko hem de trafik branşlarında hasar ödeme hızında sektör liderliği konumuna geldiklerini belirtti.
Ortaç, “Bu seviyeye gelebilmek için yaklaşık iki yıldır yoğun olarak sistemlerimizi geliştirdik. Şu anda haftanın 7 günü, sabah ve öğlen olmak üzere günde iki kez hasar ödemesi yapıyoruz. Bu model, müşterilerimizin memnuniyetini önemli ölçüde yükseltirken, acentelerimizin iş yükünü ve süreç takibini de ciddi şekilde kolaylaştırıyor” dedi.
Anlık Hasar Ödeme Sistemi: Türkiye ve Avrupa’da Öne Çıkan Model
Canlı yayında detayları paylaşılan Anlık Hasar Ödeme Sistemi, Ortaç’a göre hem Türkiye’de hem de Avrupa’da benzeri az görülen bir uygulama olarak öne çıkıyor. Bu sistem sayesinde müşteriler, hasar sürecine ilişkin tüm evraklarını, fotoğraflarını ve tutanaklarını dijital olarak yükleyebiliyor.
Yapay zekâ destekli analizler sonrasında müşteriye anında bir ödeme teklifi sunuluyor. Müşterinin bu teklifi onaylaması halinde, ödeme aynı anda doğrudan banka hesabına aktarılabiliyor. Ortaç, bu yapının hem hız hem de şeffaflık açısından sektörde yeni bir standart oluşturduğunu belirtti.
Acentelere Yönelik Adil ve Eşitlikçi Yaklaşım
Ortaç, acentelerin sektörden en çok beklediği unsurların başında adaletli uygulamalar, fiyat ve teminatlarda eşitlik ile portföy haklarının korunmasının geldiğini söyledi. Hepiyi Sigorta’nın kuruluşundan beri bu beklentileri sözleşmelerine yansıttığını ve prensip olarak koruduğunu vurguladı.
Yaklaşık 9.500 acenteyle çalıştıklarını belirten Ortaç, “Bir acentemiz bir poliçe de üretse, bin poliçe de üretse aynı komisyon yapısına tabidir. Acenteler arasında fiyat, teminat veya komisyon farkı oluşturmuyoruz. Ayrıca zarar ettiği gerekçesiyle hiçbir acentemizle yollarımızı ayırmıyoruz. Adalet ve eşitlik, iş modelimizin değişmeyen temel unsurlarıdır” diye konuştu.
Oto Sigortalarında 5 Yıllık Liderlik Hedefi
Şirketin uzun vadeli hedeflerine de değinen Ortaç, oto sigortalarının Hepiyi Sigorta’nın en güçlü alanlarından biri olduğunu vurguladı. Bugün hem trafik sigortasında hem de kaskoda sektörün ilk beş oyuncusu arasında yer aldıklarını, ancak hedeflerinin bununla sınırlı olmadığını dile getirdi.
Yüz yılı aşkın geçmişe sahip güçlü rakiplerle aynı sahada yarıştıklarını belirten Ortaç, sağlam sermaye yapısı, ileri teknoloji yatırımları ve deneyimli insan kaynağı ile önümüzdeki beş yıl içinde oto branşında sektör liderliğini amaçladıklarını ifade etti. Bu hedefe ulaşırken de hızlı hasar ödeme süreçleri, rekabetçi fiyat politikası ve acentelerle kurulan güçlü iş ortaklığını korumayı planladıklarını söyledi.
