AXA Türkiye’nin Müşteri Odaklı Hizmet Devrimi
AXA Türkiye, acenteleri için düzenlediği “2025 Acente Buluşmaları” etkinliğinde müşteri odaklı yenilikleriyle dikkat çekti. Toplantıda, sağlık sigortalarındaki yeni uygulamalar ve sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımlar ön plana çıktı.
Sağlıkta Stratejik Yenilikler
Sigortalılara daha iyi hizmet sunmayı amaçlayan AXA Türkiye, Ömür Boyu Yenileme Garantisi’nde önemli bir düzenleme yaptı. Artık, 2 yıl boyunca kesintisiz olarak sigortalı olan bireyler, medikal uygunluk durumlarına göre ek prim karşılığında bu garantiden yararlanabilecekler. Bu uygulama, poliçe başlangıç tarihi 27 Nisan 2025 ve sonrasında olan yenilemelerde geçerli olacak.
AXA’nın sağlık sigortalarındaki bir diğer yeniliği ise, Bireysel AXA Tamamlayan Özel Sağlık Sigortası (Network 3) poliçelerinde bekleme süresinin 12 aydan 3 aya indirilmesi oldu. Bu değişiklik, sigortalıların sağlık hizmetlerine daha hızlı erişimini sağlayacak.
Çocuklar İçin Gelişmiş Sağlık Sigortası Seçenekleri
Çocukların sigortalanma yaş sınırı 18’den 6’ya indirildi. 6-18 yaş arası çocuklar, Bireysel Özel Sağlık Poliçesi kapsamında tek başlarına sigortalanabilirken, 0-5 yaş grubundaki çocuklar aile poliçeleri kapsamında sigortalanabilecek. Bu düzenleme yeni iş, yenileme ve transfer poliçelerinde geçerli olacak.
Sadakat Odaklı Prim Avantajları
AXA Türkiye, sağlık poliçesi yenilemelerinde müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, bazı yatarak tedavi harcamalarını kullanım dışı tutarak 10 binden fazla poliçede 30 milyon TL’yi aşan prim avantajı sağladı.
Dijitalleşme ile Hızlı ve Pratik Teklif Süreci
AXA Türkiye, dijitalleşme alanında attığı adımlarla acentelerin iş süreçlerini kolaylaştırdı. Acente dostu dijital platform üzerinden, başvuru formu doldurmadan hızlı ve pratik teklif oluşturulabiliyor. E-Nabız entegrasyonu ile sigortalı adaylarının sağlık verileri güvenli bir şekilde paylaşılarak işlem süreleri kısalıyor ve müşterilere daha hızlı hizmet sunuluyor.
Otomatik Provizyon Onaylarında Yüksek Başarı
Son bir yılda alınan 2,7 milyondan fazla provizyon talebinin %90’ı otomatik olarak onaylandı. Sözlü provizyon taleplerine ortalama 40 saniyede, yazılı taleplere ise 40 dakikadan kısa sürede dönüş yapıldı. AXA Türkiye, dijitalleşme vizyonu ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde standartları yükseltmeye devam ediyor.
