MAPFRE Sigorta, “Bir Doktora Sor” uygulamasında dijital dönüşüm adımlarını hızlandırmak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile önemli bir iş birliği gerçekleştirdi. Bu yeni ortaklık sayesinde uygulama, daha gelişmiş bir teknik altyapıya kavuşarak kullanıcıların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefliyor.
Artık kullanıcılar, sistem üzerinden e-Nabız belgelerini doğrudan yükleyebilecek ve doktorlar online görüşme esnasında e-reçete düzenleyebilecek. Bu özellikler, dijital sağlık deneyimini hız, güvenlik ve kullanılabilirlik açısından yeni bir seviyeye taşıyor.
Dijital Sağlıkta Yenilikçi Adımlar
Evital altyapısı ile güncellenen sistemde, anket tabanlı memnuniyet ölçümleri düzenli olarak yapılacak. Her görüşme sonunda kullanıcı memnuniyeti ve NPS skoru ölçülerek hizmet kalitesi takip edilecek. Bu sayede elde edilen veriler, sistemin sürekli olarak geliştirilmesini sağlayacak.
Hizmet kapsamı da önemli ölçüde genişletildi. Hâlihazırda 15 branşta hizmet veren uygulama, yeni dönemde 39 uzman hekime ulaşarak kullanıcılarına daha fazla alanda destek sunacak. Ayrıca psikolog görüşmeleri 40 dakikaya çıkarıldı ve çocuk–ergen alanında uzmanlaşmış terapistler de sisteme dahil edildi.
Kullanıcı Odaklı Yenilikler
Randevu süreçlerini daha verimli hâle getirmek amacıyla otomatik SMS bilgilendirme sistemi devreye alınıyor. Kullanıcılar, randevuları oluşturulduğunda ve 24 saat kala hatırlatma mesajı alacaklar; değişiklik veya iptal durumlarında da bilgilendirilecekler.
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, dijitalleşmenin sadece teknolojik yatırım değil, müşteri deneyimini dönüştüren stratejik bir yaklaşım olduğunu vurguladı. Bayram, bu iş birliğiyle dijital sağlıkta daha güçlü ve kapsayıcı bir hizmet modeli sunmayı hedeflediklerini belirtti.
Evital’den Dijital Sağlık Ekosistemine Katkı
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise, bu ortaklığın Türkiye’de dijital sağlık hizmetlerinin erişilebilirliğini artıran önemli bir adım olduğunu ifade etti. Boyacıgil, Evital’in yapay zekâ destekli altyapısı, geniş uzman kadrosu ve Sağlık Bakanlığı lisanslı platformuyla dijital sağlık alanında sürdürülebilir bir ekosistem oluşturmayı amaçladığını söyledi.
MAPFRE Sigorta ve Eczacıbaşı Evital arasındaki bu iş birliği, geleceğin dijital sağlık çözümlerine ışık tutarak kullanıcıların daha hızlı, güvenli ve etkili sağlık hizmetlerine ulaşmasına olanak tanıyor.
